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덕동원

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자주묻는질문

  • [배송안내] 평일 이외에도 발송이 되나요?   

    번호: 40

    - 토요일, 일요일, 공휴일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다.

    주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다.

  • [포인트 및 이벤트] 마일리지는 어떻게 적립되나요?   

    번호: 39

    - 구매 금액의 5%만큼 마일리지가 적립됩니다.

    10 단위로 지급 및 적립됩니다.(1 단위 금액은 미지급/적립금을 %로 지급하는 경우 10 단위로 내림하여 지급)

  • [포인트 및 이벤트] 마일리지 유효기간이 있나요?   

    번호: 38

    - 구매 적립 포인트의 유효기간은 지급일로부터 3개월입니다.

    - 3개월이내 사용하셔야하며 마케팅 목적으로 지급되는 포인트는 별도의 유효기간이 부여될 수 있으니 참고 바랍니다.

  • [포인트 및 이벤트] 마일리지 적립은 언제되나요?   

    번호: 37

    - 배송완료 7일 후 자동으로 구매확정 처리 시, 또는 수동으로 구매확정하시면 마일리지가 지급됩니다.

  • [주문결제] 무이자 할부 가능한가요?   

    번호: 36

    - 주문서 작성시 결제수단의 신용카드를 선택하시면 아래 신용카드 무이자 할부에 대한 안내 이미지를 확인하실 수 있습니다.

    - 카드사 별 무이자 개월 수 등 자세히 안내되어 있으니 참고 바랍니다.

  • - 무통장입금을 진행하시면 일회성의 가상계좌가 발급되며 가상계좌는 입금 즉시 결제확인 처리가 되고 있습니다.

    - 발급받으신 가상계좌로 입금을 진행 시 없는 계좌등의 오류가 나는 경우에는 가상계좌번호를 받아내는 시간차이로 인해 입금이 되지 않거나 은행마다의 각각 점검시간(PM 11:30~AM 1:00)은 입금이 안될 수 있습니다. 위와 같은 경우 조금 시간을 두시고 입금을 진행해주시기 바랍니다.

    - 이용하시는 은행의 점검시간은 은행 홈페이지에서 확인 부탁드리며 다음날(영업일) 아침까지 입금 진행이 되지 않으셨을 경우에는 [나의 1:1문의]로 문의주세요.

  • [주문결제] 전자결제시 오류가 발생해요.   

    번호: 34

    - 상품 주문 및 결제가 원활하게 이루어지지 않는 경우, 회원님의 상황을 정확하게 확인 후 해결방법을 안내드리고 있습니다. 번거로우시더라도 [나의 1:1문의]로 문의주시면 이용에 불편없도록 조치해드리겠습니다.

    - 주문 진행 시 사용하시는 방법을 PC(브라우저 버전 포함), 모바일(안드로이드 or ios)이신지 여부와 어플 혹은 웹브라우저를 이용하여 진행중이신지 자세히 알려주시면 보다 신속히 확인 도와드리겠습니다.

  • [배송안내] 택배 수령 시간을 알 수 있나요?   

    번호: 33

    - 배송 지역의 택배사 물량이나, 배송 기사님의 코스, 스케줄에 따라 배송 완료되는 시간의 차이가 있어 정확한 시간안내가 어렵습니다.

    - 제품 발송 후 안내드린 송장번호를 이용하여 조회하거나 해당 상품을 배송하시는 담당 택배기사님께 연락하여 시간을 알아보실 수 있습니다.

  • - 주문한 상품의 옵션재고가 소진되었지만 품절상태가 아닌 경우 품절 상품을 대체하기 위해 동일한 제품의 용량에 맞게 배송될 수 있으니 양해바랍니다.

    ex) 돼지감자 자염 400g 품절 시 동일 제품의 240g 2개로 대체

    - 대체 상품의 교환/반품을 원하시는 경우 [나의 1:1문의]를 통해 문의해주시기 바랍니다.(교환/반품 시 택배비는 본사에서 부담합니다.)

  • - 주문한 상품의 판매자가 상이할 경우, 배송 일정이 다르게 진행될 수 있습니다.

    - [MY SHOPPING] > [주문/배송]를 통해 상품별 배송 상태를 확인해 주세요.

    - 동일한 판매자 상품의 배송에 문제가 있을 경우, [나의 1:1문의]로 문의주세요.

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